QMA

　優れたコミュニケーション能力が必要とされる仕事が世の中には溢れています。特に女性が多く活躍している職種でもありました。世の中は「お客様は神様だ」「サービスは受けて当たり前」という風潮からカスタマーハラスメントなる言葉まで生まれる時代になりました。
企業活動にとって「商品・サービス」と「エンドユーザー」を、人と人の架け橋として繋ぐ重要な職種です。しかし、その地位は今ひとつ高くない現状があります。安全、安心、コンプライアンス厳守など、社会の要望として当たり前ですが、要求が多岐にわたり、また人によってそれぞれ違う「モノサシ」での要求が横行する結果、最も大切な「コミュニケーション」が軽視されつつあります。

　であれば、きちんとしたモノサシをみんなで作り上げ、そのモノサシを日々進化させ、商品・サービスとエンドユーザーを「ストアスタッフが輝きながらつなぐ社会を作り上げていこう」という思いで、2011年にストア・スタッフ・スペシャリスト（SSS）検定を立ち上げました。
SSS検定は、今まで履歴書に資格として書くこともできずにいたストアスタッフとしての経験と実績を、業界として初めて認め、ストアスタッフの「自信と誇り」を共に築き上げてきました。しかし社会の欲求は限られた業種だけではなく、コミュニケーションを要するすべての職業に広がっています。
そのすべての職業に携わる人が「自信をもって働くことができる社会」を築き上げるため「サービスの基準点」を具体的につくり、無償と有償というあいまいさが招いたエンドユーザーとの意識の違いを正し、共に「気持ちよく暮らせる社会」も目指します。
公正で開かれた自由な社会は、頑張る人がさらに輝き・自信をもって活躍し・公が認め・誇りが芽生え・誇りを持つ。一歩前に出る勇気を支えたい、このような思いでこの活動がはじまりました。

　2016年にスタートしたSDGs（持続可能な開発目標）にいおいて、SSSは「4教育・5ジェンダー・10不平等・11都市・17パートナーシップ」という5つのゴールに貢献すると考え、「第3回ジャパンSDGsアワード」へ提出。
SSSでSDGsに貢献するために広く活動することを考えました。

　すべての分野においての情報や知識を知り理解することは難しく、ある分野に絞った場合でも、その分野における全ての情報や知識を知り得て理解している人はそう多くないのではないでしょうか。現代社会ではインターネットの発達により多くの情報を容易に入手できます。
しかし膨大な情報の中から正否を判断し、全てを理解するのは難しいことです。人は知らないことや正否の判断ができない場面に直面した時、自信が持てず自分自身で判断・行動することを躊躇します。私たちは人が判断する能力を品質（クオリティ）だと考えます。
クオリティが低ければ、対応できなかったり、間違ったり、事故や争いが起こるなど、マイナスに働く可能性が高まります。しかし、人は正しい情報や知識を得ることで自信を持ち、自分の下した判断（高いクオリティ）で良い方向へ導き成功することで誇りを持ちます。
誇りを持った人は、さらに自分に磨きをかけるために自分から情報や知識を得て、自分自身のクオリティを高めるようになります。私たちは、人のクオリティを高めるための手助けをし、人のクオリティの高さを証明し、人の価値を高め地位を向上させる機関として発足しました。